C’est le noble objectif que s’est fixé le nouveau comité de gestion de l’École nationale d’Administration (ENA), dirigé par le directeur général Cédric Tombola Muke. Il se donne douze (12) mois pour appliquer et garantir une politique d’excellence et d’efficacité conformément à la norme ISO 9001 version 2015.
Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la vision du nouveau management, visant à faire de l’ENA une institution de référence en matière de recrutement, de formation initiale et continue, des conseils et consulting ainsi qu’à l’excellence des services.
Le déploiement du système s’effectuera pendant une année, période au cours de laquelle l’ENA devra se hisser aux standards de gouvernance les plus élevés.
La direction générale prévoit de soumettre, au terme de ces douze mois, le système de gouvernance à un audit international en vue de sa certification.
Les 5 axes prioritaires des objectifs de la qualité
ISO 9001version 2015 est une des normes internationales de management de la qualité. Elle est applicable par la quasi-totalité des organismes dont les entreprises, les collectivités, les services étatiques, les ministères, les associations etc.
Elle s’appuie sur huit principes de la qualité ci-après: l’orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, management par approche processus, améliorer continue, approche factuelle et relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
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Pour se conformer à ces principes, l’ENA table sur cinq axes suivants: le renforcement de la satisfaction des bénéficiaires(I), la promotion d’une culture d’excellence et de transparence(II), la mise en place des processus efficaces et standardisés pour garantir la qualité(III), le
développement des compétences du personnel(IV) et l’intégration des principes d’amélioration continue dans toutes les activités (V).
Rééditer l’exploit de la CNSSAP
Le directeur général de l’ENA invite le personnel à « une collaboration active et innovante » lors de la mise en œuvre de cette politique qualité.
Tombola Muke indique que cette politique qualité, qui constitue le socle de sa démarche d’excellence, sera communiquée à toutes les parties prenantes et subira une révision périodique afin de garantir sa pertinence et son adéquation aux enjeux de l’ENA.
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Ce jeune mandataire public fait partie des rares dirigeants congolais qui sont en quête permanente d’excellence.
Il a marqué d’une empreinte en lettres d’or l’histoire de la RDC, d’abord, en installant la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) en qualité de chargé de mission. Ensuite, en conduisant cet établissement au couronnement comme la première institution publique de la République démocratique du Congo à être certifiée ISO 9001 version 2015.
Reste à savoir s’il réussira le pari de rééditer cet exploit en conduisant l’ENA à une certification ISO 9001:2015.
Junior Lomanga
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